|
 Виртуальный офис – это существенная экономия на содержании штатных сотрудников и покупке оборудования. Такой вариант незаменим в случаях, когда необходимо быстро развернуть бизнес и организовать круглосуточную связь с клиентами и партнёрами в других часовых поясах. Существуют следующие варианты виртуального офиса: это секретарская служба (или виртуальный секретарь), служба приёма заказов, служба технической поддержки, служба работы с клиентами (маркетинговый опрос, пассивные продажи и прочее) и служба приёма заказов на товары из каталогов. Для организации круглосуточной телефонной службы выделяется специальный многоканальный номер (например, номер 8 800 X), который компания указывает в информационных и рекламных материалах. Клиент, позвонивший по этому номеру, может даже не догадываться о том, что он ведёт беседу не со штатным сотрудником компании, а с оператором call-центра.
 Получив звонок на номер виртуального офиса, оператор поприветствует клиента от лица Вашей компании, выяснит его имя и цель звонка, предоставит информацию о товарах и услугах компании, примет заказ или факс. В случае необходимости узкоспециализированной консультации оператор call-центра переадресовывает вызов непосредственно на менеджера компании. Если в настоящий момент он недоступен, сотрудник виртуального офиса отправит менеджеру sms-сообщение или электронное письмо с описанием проблемы. Преимущества данной телефонной службы – это повышение доступности компании для клиентов и партнёров, получение более детальных сведений о потребностях клиента и увеличение качества клиентского сервиса.
Виртуальный офис, организованный на начальной стадии работы компании, позволяет определить, нужен ли ей в дальнейшем собственный, реальный офис, а если да, то сколько человек необходимо для него нанять. Виртуальный офис также удобно иметь для получения входящей корреспонденции от налоговой и других инспекций. Сотрудники call-центра избавляют персонал компании от многочисленных звонков, связанных с однотипными вопросами или навязчивыми рекламными предложениями.
|
