|
 Залог успешного телемаркетинга – это детальное планирование работы плюс хорошее техническое оснащение. Планирование выражено в подробном представлении порядка действий и их следствий. Чрезвычайно важно качественное телефонное оборудование, ведь только 3% информации воспринимается на уровне слов, остальное – это интонация, темп, паузы, громкость, - словом, всё то, что мешает передать постоянный шум и помехи в телефонной трубке. В настоящий момент многие компании озадачены вопросом, как и чему учить операторов, занимающихся услугой назначения встреч, чтобы специалисты фирмы не тратили своего времени на заранее бесперспективные поездки. Разумеется, успешный телемаркетинг невозможен без свежих и достоверных справочников и баз данных. Существует 5 основных причин, убеждающих клиента в необходимости покупки: это экономия средств, возможность заработать деньги, экономия времени, поддержка/повышение социального статуса и логические соображения.
 Успешный телемаркетинг во многом зависит от правильной преамбулы к разговору. Это вступление может базироваться на одной из вышеназванных причин. Преамбула не должна содержать более 75 слов, её длительность не превышает 45 секунд. За это время оператору необходимо успеть представить себя, свою компанию и доходчиво изложить причины, по которым клиент может заинтересоваться её предложением. Важно не только то, что сказать за 45 секунд, но и то, как именно это сказать. В голосе оператора должна читаться дружелюбность, улыбка и стремление позаботиться о клиенте, предложив ему самое лучшее. Пять этапов разговора с клиентом – это привлечение его внимания к себе, представление, представление компании, привлечение интереса к продукции фирмы и вопрос, на который клиент должен обязательно ответить согласием.
Основу успешного маркетинга часто выражают формулой трёх «П»: «Повтори, Поддержи, Продолжай». Важно помнить, что возражения клиента, чаще всего следующие за утвердительным ответом на поставленный вопрос, - это шанс для оператора сообщить клиенту то, что он желает услышать про Вашу продукцию. Ещё одна возможность для привлечения новых клиентов – специальные предложения: скидки, купоны, бесплатное обслуживание, пробный период, бесплатная доставка и прочее. Методика продаж по холодным звонкам основывается на предложении скидок и других преимуществ в конце разговора с клиентом: в таком случае эти бонусы смогут стать основополагающей причиной для принятия решения о покупке.
|
