Услуга назначение встреч - важная функция call-центра

Услуга назначение встреч представляет собой проведение презентации продукции по телефону с последующим назначением встречи потенциального клиента с представителем компании. Эффективность работы сотрудника, занимающегося обзвоном номеров из базы данных, определяется, таким образом, количеством продаж, или встреч, состоявшихся за отчётный период времени. Анализируя затраты на организацию телемаркетинга на базе собственных ресурсов компании, можно придти к выводу, что такой подход изначально убыточен и неэффективен. Выходом из ситуации становится обращение в аутсорсинговый call-центр, который гарантирует успешную организацию первичного контакта с клиентом и предлагает услугу назначения встреч, презентацию продукции по телефону, проведение опросов и многое другое.

Услуга назначение встреч – это непрерывный обзвон номеров из базы данных; call-центр работает без обеда и выходных, без больничного и отпуска. Все процессы работы с клиентом здесь максимально автоматизированы, поэтому в сжатые сроки и с полной управляемостью нанятый call-центр может быть максимально производительным при увеличении или снижении объёма воздействия на сегмент рынка по желанию клиента. Заключение договора на услуги call-центра – это избавление от множества проблем, связанных с организацией собственного подразделения. Основное преимущество аутсорсингового call-центра представляют высококвалифицированные специалисты, которые уже работают в нём и не нуждаются более в затратах на своё обучение и стажировку.

Во время «холодного звонка», или выполнения услуги назначения встреч, само предложение и уточнение нюансов встречи – лишь заключительный этап разговора. Вначале необходимо представиться, представить компанию, рассказать о цели звонка, спросить наиболее компетентного в этом вопросе человека и провести перед ним телефонную презентацию товара или услуги.