Порядок выполнения телефонного обзвона операторами call-центра

Телефонный обзвон – эффективное средство привлечения новых клиентов. Часто бывает необходимо за очень короткий промежуток времени обзвонить большое количество потенциальных покупателей, и когда штатные менеджеры по продажам не могут справиться с этой задачей, компания прибегает к услугам наёмного call-центра. В рамках телефонного обзвона сообщаются сведения о деятельности фирмы, о новой продукции и проводимых акциях. Для проведения обзвона используется база данных, основанная на потенциально заинтересованной в продукции компании аудитории. Потребителям товаров и услуг фирмы, заинтересовавшимся её предложением, высылается коммерческое предложение или назначается встреча.

Для проведения телефонного обзвона нанятый компанией call-центр формирует команду профессиональных операторов. Важная деталь телефонного маркетинга – это сценарий разговора между оператором и потенциальным клиентом. Сценарий телемаркетинга пишется и утверждается с обязательным участием представителя фирмы, которая нанимает операторов контакт-центра. В ходе телефонного обзвона может потребоваться переключение клиента на отдел или даже на конкретного специалиста компании, владеющего информацией, недоступной оператору. Переключение на ту или иную линию осуществляется в соответствии с алгоритмом переадресации, в зависимости от сложности вопроса клиента.

После проведения телефонного обзвона заказчик получает от call-центра подробный отчёт с информацией по каждому обработанному контакту из базы данных. Отправкой коммерческих предложений заинтересованным клиентам также занимаются операторы контакт-центра. Преимущества телефонного обзвона, выполненного аутсорсинговой организацией, - это быстрое и эффективное оповещение необходимого количества абонентов, освобождение штатных сотрудников от рутинной работы, высокий профессиональный уровень проведения обзвона и детальные статистические отчёты по важным пунктам.