Особенности проведения телефонных опросов

Проведение телефонных опросов незаменимо, когда объекты исследования географически разрознены. Этот способ проведения опроса используется в случае необходимости быстрого и недорогого исследования основных предпочтений потребителей какого-либо товара или услуги. Для опроса применяются услуги операторов call-центров, обзванивающих клиентов по домашним или мобильным телефонам. Одно из главных преимуществ использования услуг call-центра – это запись разговоров, которая предоставляется заказчику вкупе с другими данными. Телефонный опрос считается одним из наиболее недорогих и оперативных опросных методов, позволяющих узнать мнение населения по любому вопросу.

Проведение телефонных опросов может быть нацелено как на физических, так и на юридических лиц. Существуют следующие этапы проведения опросов по телефону: это формирование анкет, создание выборки, подготовка интервьюеров, проведение полевого исследования и контроль качества. Специально подготовленные интервьюеры проводят телефонный опрос и заносят ответы собеседника (респондента) в анкету. По результатам собранных данных происходит обработка анкет, построение таблиц, диаграмм и распределений, статистическая обработка и анализ информации. После окончания опроса заказчику предоставляется отчёт, в котором содержатся графики и таблицы с обработанными данными, а также краткие выводы.

Проведение телефонных опросов возможно лишь на той территории, где уровень телефонизации составляет более 75%, иначе нельзя гарантировать достоверность полученной информации. Основные вопросы, проясняемые в ходе беседы с респондентом, - это уровень знания торговой марки, уровень её потребления и лояльность к марке. В ходе проведения опроса можно получить оперативную информацию касательно реакции потребителей и рынка на действия не только самого предприятия, но и его конкурентов.