Различные формы проведения анкетирования

При проведении анкетирования должны соблюдаться несколько условий. При составлении анкеты должно учитываться требование, чтобы вопросы не могли влиять на мнение опрашиваемого лица, должны использоваться простые, недвусмысленные слова. Разрабатывая вопросы для проведения анкетирования, нужно учитывать возможность людей дать правильный ответ. Если заказчика исследования интересует только согласие с чем-либо или несогласие, то ответа в виде «да – нет» бывает достаточно.

Во время сбора первичных данных чаще всего используются анкеты. Анкета пользуется популярностью очень давно, так как это достаточно гибкий инструмент исследования, а вопросы можно задавать разными способами. Проведение опросов требует доскональной разработки, предварительного опробования, а выявленные недостатки должны быть устранены. При разработке анкеты формулирование и последовательность вопросов должны быть продуманы, а вклад в результаты исследования значимым.

Довольно часто в проведении анкетирования используется устный опрос, или интервью. При такой форме анкетирования клиентов имеется ряд преимуществ, а именно атмосферу доверия помогает поддерживать индивидуальный подход к опрашиваемому лицу, попутно идет сбор дополнительной информации.

Исследователи выделяют два типа вопросов:
- открытые, когда опрашиваемые ничем не ограничены в своих ответах, есть возможность отвечать своими словами, собранная информация получается богатой и разносторонней;
- закрытые, когда вопрос содержит разнообразные варианты ответов, и анкетируемый просто выбирает один из них.

После проведения анкетирования результаты обобщаются, анализируются и представляются в какой-либо наглядной форме. Это могут быть таблицы или графики. В конечном итоге целью опроса является проверка гипотезы или поиск определенной величины. Результаты опроса должны быть изложены скрупулезно точно и достоверно.