|
 Для успешных продаж холодные звонки, безусловно, очень важны. Но не менее важно и то, как, по какому сценарию и кем они будут осуществляться. Не секрет, что холодные звонки клиентам часто вызывают раздражение и злость – причина этого в неправильном настрое и неподготовленности звонящего. Важно помнить, что большого объёма продаж при холодных звонках, превращающихся в банальный обзвон, достичь трудно, вернее, почти невозможно. Основная цель холодного звонка – это не прозвонить весь телефонный справочник, а назначить возможно большее количество встреч с заинтересованными клиентами. Холодный звонок всегда раздаётся неожиданно, и в этом причина заранее пониженных шансов на установление контакта с потенциальным клиентом.
 Если Вы хотите увеличить продажи холодными звонками, перед обращением в компанию-потребителя Вашей продукции соберите о ней побольше информации из средств массовой информации, просмотрите корпоративный сайт фирмы. Будет очень кстати, если поводом для разговора послужит Ваше одобрение позиции руководителя компании, высказанное им в Интернете или в СМИ. Два инструмента телефонного разговора, которые, однако, часто недооценивают, - это постановка голоса оператора и его улыбка, которая всегда чувствуется в процессе беседы. Во время предложения продукции компании голос предлагающего должен звучать уверенно и заинтересованно. Любой разговор обязательно начинается с представления себя и деятельности своей фирмы.
Правил достижения максимальных продаж холодными звонками множество, и нередко компания вынуждена тратиться на обучение своих специалистов нелёгкому искусству назначения встреч и продаж по телефону. Оптимальным выходом из ситуации будет обращение в аутсорсинговый колл центр, операторы которого уже достаточно опытны в вопросах удержания внимания потенциального клиента и предложении ему товаров и услуг.
|
